Neste artigo, você vai aprender que:
Qual aplicativo de mensagens você mais utiliza? Você usa ou já usou o ChatGPT ou outro aplicativo com inteligência artificial?
Essas foram algumas perguntas que nortearam uma pesquisa sobre Mensageria no Brasil. O estudo foi realizado em março de 2024, fruto da colaboração entre o Mobile Time e a Opinion Box, e analisou as respostas de 2.112 brasileiros usuários da internet com smartphones.
Este levantamento revelou diversas tendências e padrões de comportamento dos usuários de smartphones no Brasil no que tange à mensageria. Isso incluiu dados sobre a popularidade de certos apps de mensagens, a frequência com que são usados, as plataformas preferidas para essa finalidade e o nível de satisfação dos usuários.
À primeira vista, um dos dados mais reveladores da pesquisa é que 34% dos brasileiros com smartphones já conversaram com o ChatGPT.
Nesse sentido, fica em evidência a curiosidade e a adesão às novas tecnologias de Inteligência Artificial (IA) para uma variedade de usos, desde a solução de dúvidas até a geração de conteúdo.
Essa tendência é particularmente acentuada entre os jovens de 16 a 29 anos, onde 51% já experimentaram o ChatGPT. Este dado sugere uma predisposição dos mais jovens para adotar novas tecnologias de IA.
Como resultado, isso mostra um caminho futuro para os desenvolvedores e plataformas de mensageria se concentrarem ainda mais em soluções inteligentes e personalizadas.
Além do ChatGPT, a pesquisa oferece dados sobre a popularidade e o uso de serviços tradicionais de mensageria, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Telegram.
O WhatsApp continua sendo o aplicativo de mensageria mais popular, mas a pesquisa revela nuances interessantes em termos de frequência de uso, tipos de conteúdo trafegado, e interações com marcas através dessas plataformas.
Ademais, a interação com marcas e empresas por meio de aplicativos de mensagens é uma prática comum, com 79% dos usuários do WhatsApp se comunicando com marcas através deste aplicativo.
Isso destaca a importância dos aplicativos de mensagens como canais de comunicação direta entre consumidores e empresas, oferecendo um meio eficaz para atendimento ao cliente, marketing e vendas.
Um aspecto interessante revelado pela pesquisa é o uso crescente de chatbots para atendimento ao cliente dentro dos aplicativos de mensagens, como o Instagram.
A maioria dos usuários reportou experiências com atendimento automatizado, indicando uma aceitação do uso de tecnologias de inteligência artificial para facilitar interações rápidas e eficientes.
Por outro lado, também há uma crescente cautela dos usuários em relação a mensagens de spam e promoções no WhatsApp.
A partir desse estudo, é possível perceber que a mensageria no Brasil está em um momento de transformação significativa, impulsionada pela adoção de novas tecnologias como o ChatGPT e pela evolução constante nas formas de comunicação digital.
As plataformas de mensageria, tanto emergentes quanto estabelecidas, continuam a desempenhar um papel central na vida digital dos brasileiros, moldando a maneira como interagem, se informam e se conectam no cotidiano.
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