Publicado em 18/01/2024
Atualizado em 06/02/2024

Chatbots: Conheça 3 grandes marcas que aderiram à essa tecnologia!

Saiba como grandes marcas enfrentaram o desafio de agradar os clientes existentes e ao mesmo tempo atrair novos clientes utilizando chatbots.

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mulher conversando com chatbot no telefone
Fonte: rawpixel.com

Neste artigo você irá aprender que:

  • Os chatbots são ferramentas essenciais para auxiliar com o crescimento do seu negócio;
  • O chatbot da Sephora possui uma taxa de conversão de 11% superior a outros canais; 
  • O chatbot do Banco do Brasil foi uma inovação pioneira que transformou a experiência dos clientes no setor bancário;
  • A Uber está desenvolvendo um chatbot de inteligência artificial (IA) para aprimorar a experiência do usuário.

Imagine esses dois cenários:

Uma empresa está iniciando suas operações e entende que a conquista do público-alvo é uma prioridade crucial. Dessa forma, determinam como estratégia inicial estabelecer uma presença forte no mercado, oferecendo não apenas um produto ou serviço de qualidade, mas também uma experiência que supere as expectativas do cliente.

Para isso, o atendimento atencioso é essencial. Esclarecer as expectativas desde o início e demonstrar um compromisso real em atender às necessidades dos clientes contribui para a construção de confiança e lealdade desde o início.

Agora, para uma empresa grande e consolidada, o desafio é duplo: manter a satisfação dos clientes existentes e simultaneamente atrair novos. A dúvida é como fazer a gestão eficiente do público e ainda agradar os dois.

Nesse contexto, os sistemas de suporte ao cliente são vitais para lidar com o crescimento do negócio. E com isso entram ferramentas que você já viu, já ouviu falar e, muito provavelmente, já usou: os chatbots.

Quem usa chatbots? E por quê?

Seja inaugurando um projeto inovador no mercado ou gerenciando uma marca consolidada com anos de história, uma verdade permanece inalterada: a atenção e resposta às expectativas do cliente são a essência do sucesso empresarial.

A adaptabilidade, a inovação e o compromisso em fornecer uma experiência excepcional são elementos que impulsionam o negócio, garantindo que ele não apenas sobreviva, mas prospere em um ambiente empresarial dinâmico e competitivo.

Agora, para refrescar a sua memória, traremos exemplos reais de negócios que, com a ajuda da tecnologia dos chatbots, oferecem comunicações e ofertas personalizadas.

Sephora

A Sephora inovou sua interação com os clientes por meio de dois bots no Facebook.

O primeiro, o Assistente de Reservas da Sephora, simplifica o agendamento de transformações nas lojas, destacando-se por sua habilidade em lidar com linguagem natural.  Aqui, vale ressaltar que a taxa de conversão é 11% superior a outros canais.

Já o Color Match para o Artista Virtual da Sephora é um bot de correspondência de tons que utiliza tecnologia avançada para escanear imagens, objetos ou rostos de celebridades, proporcionando aos clientes uma lista de batons correspondentes.

Por fim, o Kik Bot oferece dicas, vídeos tutoriais e avaliações de maquiagem, envolve os usuários com quizzes interativos e redireciona para o site ou aplicativo da Sephora para compras. Diferente, né?

Banco do Brasil

O Chatbot do Banco do Brasil foi uma inovação pioneira que transformou a experiência dos clientes no setor bancário. Como precursor em diversas soluções, o BB liderou a renegociação de dívidas sem a necessidade de interação humana, introduziu uma jornada completa para o Pix, permitiu o envio automatizado do informe de rendimentos e várias outras inovações.

Desde agosto de 2017, quando a solução foi lançada, o chatbot realizou mais de 320 mil interações, destacando seu impacto significativo na facilitação das operações bancárias e no aprimoramento da experiência do cliente.

Uber

Uma gigante conhecida, a Uber Technologies, está de olho nos chatbots. Eles estão desenvolvendo um chatbot de inteligência artificial (IA) que promete dar recomendações personalizadas aos clientes de entrega de comida, tornando o processo de fazer pedidos mais ágil.

Nesse jogo de integrar a IA aos aplicativos mais usados, a Uber está criando um sistema que vai pedir aos usuários que compartilhem seu orçamento e preferências alimentares, facilitando a escolha e realização do pedido.

Ainda não há uma data certa para o lançamento desse sistema ao público, mas a movimentação da Uber mostra como a IA está se tornando cada vez mais vital no cenário de serviços, prometendo não só facilidades nas transações, mas também uma experiência do usuário aprimorada.

Ficou interessado?

Se você busca melhorias por meio de soluções como chatbots, convidamos você a entrar em contato conosco, onde podemos compartilhar nossa experiência e casos de sucesso com clientes, estando à sua disposição para atender às suas necessidades. Para isso, basta preencher nosso formulário ou nos contatar pelo WhatsApp.

A Santini.global é uma empresa que acredita que pessoas e tecnologia andam juntas e com isso busca auxiliar empresas com projetos e consultorias feitos sob medida. Trabalhando de acordo com as necessidades do mercado na criação e desenvolvimento de novas ferramentas e sistemas, bem como com consultoria e assessoria para encontrar as melhores ferramentas já existentes, visando sempre impulsionar a sua empresa com a melhoria dos processos, e usando a tecnologia a seu favor.

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