Conteúdo criado por humano
Neste artigo você irá aprender que:
Seja por curiosidade, inovação ou polêmica, os chatbots têm pautado os noticiários praticamente toda semana. Novas versões do Grok, atualizações da Meta AI, lançamentos da DeepSeek e até iniciativas de governos e empresas brasileiras com tecnologias conversacionais reforçam o quanto esses sistemas estão no centro da revolução digital.
Muitas vezes, você pode nem perceber que está conversando com um robô. Eles estão no WhatsApp, em sites de e-commerce, nos SACs das operadoras, em apps bancários e até em plataformas públicas.
Mas, afinal, o que é chatbot, por que ele se tornou tão popular — e como isso tem se desenhado no Brasil?
Chatbot é um software desenvolvido para simular uma conversa humana por meio de texto ou voz, geralmente usado para atendimento ao cliente, suporte técnico, marketing ou automação de tarefas. Ele pode operar em diferentes plataformas, como sites, aplicativos, redes sociais e mensageiros.
Na prática, o chatbot funciona como um assistente virtual, capaz de responder perguntas frequentes, executar comandos, oferecer produtos e até resolver problemas técnicos.
Graças aos avanços da inteligência artificial, especialmente com o uso do processamento de linguagem natural (NLP), os chatbots se tornaram mais inteligentes, empáticos e personalizados. Em vez de respostas engessadas, agora conseguem entender o contexto, reconhecer intenções e manter conversas mais fluidas.
No Brasil, o uso de chatbots está em expansão. Segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, produzido pelo Mobile Time, existem hoje 164 mil chatbots em operação no país. Isso configura um crescimento de 14% em relação ao ano anterior, que registrava 144 mil.
Esses robôs realizam cerca de 705 milhões de sessões por mês, o que significa uma média de 4,3 mil atendimentos mensais por bot. Os números refletem não só o avanço tecnológico, mas também o interesse de empresas em automatizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente.
Duas tendências se destacam nesse cenário:
Um exemplo recente desse movimento é o Banco Central do Brasil, que anunciou que seu chatbot, o DIN, passará a utilizar inteligência artificial ainda este ano para ampliar os assuntos dos quais pode tratar com os cidadãos.
A popularização dos chatbots se deve a uma combinação de fatores tecnológicos, econômicos e comportamentais. Para as empresas, eles representam uma forma eficiente de reduzir custos operacionais, já que automatizam parte do atendimento ao cliente.
Além disso, os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana — o que melhora a experiência do consumidor, que pode resolver dúvidas ou problemas a qualquer momento, sem depender de horários comerciais.
Outro ponto é o avanço da inteligência artificial, especialmente com o uso de modelos generativos e algoritmos de processamento de linguagem natural (NLP), que permitem conversas mais naturais, fluídas e personalizadas. Essa evolução tornou os bots mais úteis e menos “robóticos”, o que ajuda na aceitação por parte dos usuários.
A integração com plataformas de mensagem como WhatsApp, Messenger e Telegram também faz parte dessa expansão. Como os brasileiros já utilizam esses canais no dia a dia, o chatbot se insere de forma quase orgânica, tornando o atendimento automatizado mais acessível e prático.
Se você busca melhorias por meio de soluções como chatbots, convidamos você a entrar em contato conosco, onde podemos compartilhar nossa experiência e casos de sucesso com clientes, estando à sua disposição para atender às suas necessidades. Para isso, basta preencher nosso formulário ou nos contatar pelo WhatsApp.
A Santini.global é uma empresa que acredita que pessoas e tecnologia andam juntas e com isso busca auxiliar empresas com projetos e consultorias feitos sob medida. Trabalhando de acordo com as necessidades do mercado na criação e desenvolvimento de novas ferramentas e sistemas, bem como com consultoria e assessoria para encontrar as melhores ferramentas já existentes, visando sempre impulsionar a sua empresa com a melhoria dos processos, e usando a tecnologia a seu favor.
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