Neste artigo você irá aprender que:
Quando buscamos por um serviço, é comum entrarmos em contato com a empresa através de um canal de comunicação. No entanto, muitas vezes nos deparamos com respostas insatisfatórias: longas esperas por atendimento ou mensagens automáticas que não solucionam nossas dúvidas.
Diante desse cenário, é visível a necessidade de sistemas eficientes de atendimento a fim de garantir uma experiência e interação positiva com o cliente.
É nesse contexto que entram os chatbots. Mas você sabe diferenciá-lo de uma plataforma de chat?
Enquanto as plataformas de chat fornecem uma interface centralizada para os atendentes lidarem com as conversas, os chatbots, principalmente aqueles baseados em inteligência artificial, interagem em tempo real com os clientes, utilizando informações da empresa para respostas inteligentes.
As plataformas de chat, como o nome sugere, oferecem uma interface única onde os atendentes podem interagir com os clientes, consolidando comunicações de diferentes canais, como WhatsApp, Telegram, redes sociais, chat na página da web da empresa, etc.
Dessa maneira, é possível que as equipes ofereçam um atendimento mais eficiente, organizando conversas em filas e setores. Todavia, a principal diferença é que os atendentes continuam respondendo diretamente aos clientes.
No contexto financeiro, mesmo que as plataformas de chat tenham um custo direto menor, elas exigem altos custos indiretos, pois dependem fortemente do atendimento humano para funcionar.
Por outro lado, os chatbots são programas baseados (ou não) em inteligência artificial (IA) que mantêm conversas em tempo real com os clientes, utilizando informações previamente fornecidas pela empresa para oferecer respostas personalizadas.
Assim, ao operarem 24 horas por dia, proporcionam uma resposta imediata e eficaz, o que aumenta significativamente a eficiência e a produtividade.
Estima-se que cerca de 90% das consultas possam ser resolvidas por chatbots, liberando tempo para os atendentes se concentrarem em casos mais complexos e personalizados.
Embora as plataformas de chat possam ter um custo inicial menor, os custos indiretos associados à necessidade de mais atendimento humano podem ser significativos.
Por outro lado, os chatbots oferecem uma solução mais eficiente e escalável, proporcionando um atendimento consistente e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, eles reduzem erros humanos comuns, como copiar e colar dados, graças às integrações automatizadas.
Plataformas de chat: prós e contras
Prós:
Contras:
Chatbots Inteligentes: prós e contras
Prós:
Contras:
Então, qual é a melhor opção para a minha empresa?
Em conclusão, os chatbots oferecem vantagens claras em relação às plataformas de chat, sendo a escolha ideal para empresas que buscam aprimorar o atendimento ao cliente e impulsionar as vendas.
Porém, é importante ressaltar que as duas funcionalidades podem ser complementares.
Uma plataforma de chat conectada a um chatbot inteligente pode oferecer o melhor dos dois mundos, combinando a eficiência do atendimento automatizado com a capacidade de intervenção humana quando necessário.
Qual é a maior necessidade da sua empresa hoje?
Se você busca melhorias por meio de soluções como chatbots, convidamos você a entrar em contato conosco, onde podemos compartilhar nossa experiência e casos de sucesso com clientes, estando à sua disposição para atender às suas necessidades.
Nós acreditamos que pessoas e tecnologia andam juntas e com isso buscamos auxiliar empresas com projetos e consultorias feitos sob medida. Trabalhando de acordo com as necessidades do mercado na criação e desenvolvimento de novas ferramentas e sistemas, bem como com consultoria e assessoria para encontrar as melhores ferramentas já existentes, visando sempre impulsionar a sua empresa com a melhoria dos processos, e usando a tecnologia a seu favor.
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