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A Vila Rica, uma das principais imobiliárias do Rio Grande do Sul, é um exemplo de como a experiência do usuário pode ser um dos principais diferenciais entre empresas.
No artigo anterior, mostramos os desafios operacionais da instituição que foram transformados por meio da tecnologia de chatbot. Aqui, a solução implementada foi a reconstrução da interface do sistema.
Além disso, as reclamações recebidas pela equipe estavam relacionadas a falhas técnicas, como e-mails não cadastrados corretamente ou clientes não vinculados aos imóveis.
Como consequência, muitas tarefas simples — como reservar o salão de festas, emitir segunda via de boletos ou acessar atas de reuniões — não eram concluídas com facilidade.
Isso resultava em uma baixa adoção do sistema e sobrecarga na equipe de atendimento da Vila Rica, já que os usuários buscavam suporte constantemente.
A equipe da Vila Rica entrou em contato conosco relatando esse desafio. Antes disso, já haviam procurado diversas empresas especializadas em UI/UX, mas nenhuma solução apresentada os convenceu.
As propostas das outras empresas envolviam refazer o sistema do zero — algo que seria caro e demorado.
O que chamou a atenção da Vila Rica na nossa abordagem foi justamente o contrário: percebemos que a estrutura do sistema em si era boa; o verdadeiro problema estava na experiência do usuário.
Diante disso, propusemos um projeto focado na reconstrução da interface e na melhoria da usabilidade, sem alterar a base do sistema. Para validar as dificuldades enfrentadas pelos usuários, realizamos um diagnóstico detalhado utilizando o Hotjar, mapeando:
Com esses dados em mãos, estruturamos um novo design.
Montamos um time com dois especialistas em design de interface e usabilidade para desenvolver uma nova experiência para o sistema.
Como parte da entrega, criamos um protótipo navegável, permitindo a simulação da nova navegação tanto no desktop quanto no mobile.
Além da interface redesenhada, entregamos um novo logotipo para o Clic, algo que não estava no escopo inicial, mas agregou valor ao produto final.
Com a parceria da Santini.Global, a empresa implementou soluções digitais para otimizar processos e atender clientes com mais agilidade.
Se você busca melhorias por meio de soluções como chatbots, convidamos você a entrar em contato conosco, onde podemos compartilhar nossa experiência e casos de sucesso com clientes, estando à sua disposição para atender às suas necessidades. Para isso, basta preencher nosso formulário ou nos contatar pelo WhatsApp.
A Santini.global é uma empresa que acredita que pessoas e tecnologia andam juntas e com isso busca auxiliar empresas com projetos e consultorias feitos sob medida. Trabalhando de acordo com as necessidades do mercado na criação e desenvolvimento de novas ferramentas e sistemas, bem como com consultoria e assessoria para encontrar as melhores ferramentas já existentes, visando sempre impulsionar a sua empresa com a melhoria dos processos, e usando a tecnologia a seu favor.
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