Publicado em 30/01/2025
Atualizado em 30/01/2025

Chatbot para empresas: o caso da imobiliária Vila Rica

Para solucionar problemas operacionais, a empresa adotou um sistema de atendimento via chatbot no WhatsApp.

Tempo de leitura: 3 minutos

Conteúdo criado por humano

Crédito: Bongkarngraphic

A Vila Rica, uma das principais imobiliárias de São Leopoldo, na região metropolitana de Porto Alegre, ilustra como a tecnologia de chatbot pode transformar desafios operacionais em vantagens no mercado.

Além disso, mostra como o atendimento ao cliente é um dos pilares da reputação de uma marca. Segundo o CX Trends – relatório anual da Zendesk sobre as principais tendências em Customer Experience – 66% dos clientes afirmam que uma experiência ruim com uma empresa pode arruinar seu dia.

Com a parceria da Santini.Global, a empresa implementou soluções digitais para otimizar processos e atender clientes com mais agilidade. 

O desafio

A principal questão apontada pela empresa dizia respeito ao pagamento. Antes da implementação do chatbot, os clientes enviavam e-mails ou mensagens via WhatsApp aos gerentes dos condomínios para solicitar a segunda via de boletos. 

Nesse contexto, foi visto que uma parte significativa da equipe da VR perdia um tempo considerável, diariamente, executando apenas essa tarefa repetitiva, ficando impossibilitada de exercer outras tarefas importantes da rotina da empresa. 

Solução implementada

Para solucionar esses problemas, a Vila Rica adotou um sistema de atendimento via chatbot no WhatsApp especialmente desenhado para a emissão automática de segunda vias de boletos.

A ferramenta funciona dessa forma:

  • O cliente envia uma mensagem para o chatbot, que solicita o CPF do usuário no primeiro acesso. Nesse momento, os dados são salvos e não há necessidade de informá-los em conversas futuras;
  • Em seguida, o chatbot mostra quantos imóveis o cliente possui e mostra qual deles possui um boleto em aberto;
  • Por fim, o chatbot envia a segunda via do boleto, cujo pagamento pode ser feito via PDF ou Pix;
  • Caso o boleto venha errado, o cliente tem a opção de falar com o atendente.

Os números

A melhora no atendimento ao cliente e no funcionamento da equipe foram as principais diferenças obtidas pela Vila Rica. Reclamações relacionadas ao sistema de atendimento foram reduzidas e os processos internos, como aprovação de pagamentos e gerenciamento de demandas, estão mais rápidos.

A Vila Rica já observa resultados desde a implementação do chatbot: 

  • 98% das demandas são atendidas pelo chatbot;
  • Apenas 2,5% das conversas precisam de intervenção humana atualmente;
  • O número de usuários do chatbot está em crescimento, superando 4.000 usuários mensais;
  • O chatbot continua gerenciando um alto volume, com mais de 20.000 mensagens enviadas e recebidas por mês.

Ficou interessado?

Se você busca melhorias por meio de soluções como chatbots, convidamos você a entrar em contato conosco, onde podemos compartilhar nossa experiência e casos de sucesso com clientes, estando à sua disposição para atender às suas necessidades. Para isso, basta preencher nosso formulário ou nos contatar pelo WhatsApp.

A Santini.global é uma empresa que acredita que pessoas e tecnologia andam juntas e com isso busca auxiliar empresas com projetos e consultorias feitos sob medida. Trabalhando de acordo com as necessidades do mercado na criação e desenvolvimento de novas ferramentas e sistemas, bem como com consultoria e assessoria para encontrar as melhores ferramentas já existentes, visando sempre impulsionar a sua empresa com a melhoria dos processos, e usando a tecnologia a seu favor.

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