Neste artigo, você vai aprender que:
A tecnologia desempenha um papel vital em qualquer empresa, principalmente após 2020.
De acordo com dados do Relatório de Tendências da Experiência do Cliente para 2022 da Zendesk, 75% dos líderes das organizações concordam que a pandemia do coronavírus acelerou a aquisição de novas ferramentas tecnológicas.
A tecnologia assume um papel ainda mais importante quando se trata de criar maneiras para otimizar a comunicação e melhorar a eficiência operacional.
Em um cenário em que as empresas já utilizam uma variedade de ferramentas e sistemas, o chatbot se destaca como uma solução versátil e adaptável, capaz de se integrar perfeitamente a esses ambientes.
Uma dúvida comum entre as empresas que desejam adotar chatbots em suas operações é como realizar a integração deles com os sistemas já existentes nas empresas.
A resposta está nas APIs, ou Interfaces de Programação de Aplicações.
Eles são mecanismos que possibilitam a comunicação entre diferentes componentes de software por meio de um conjunto de definições e protocolos.
Um exemplo prático disso é o aplicativo de previsão do tempo em seu telefone, que utiliza as APIs fornecidas pelo Instituto Meteorológico para acessar e exibir atualizações diárias de previsão do tempo.
Essa integração entre os sistemas por meio das APIs possibilita que o app forneça informações precisas aos usuários de maneira rápida e eficiente.
Do ponto de vista computacional, a integração do chatbot com os sistemas existentes é relativamente simples. As APIs fornecem as interfaces necessárias para a comunicação entre os sistemas, permitindo que o chatbot acesse e manipule os dados conforme necessário.
Por exemplo, é possível gravar e armazenar informações coletadas em uma conversa, como áudios ou mensagens, diretamente nos sistemas internos da empresa.
As possibilidades de integração são praticamente infinitas, pois todas as plataformas modernas oferecem interfaces de comunicação entre sistemas. Isso proporciona uma verdadeira “caixa de ferramentas” para os desenvolvedores, permitindo que eles criem soluções personalizadas e integradas às necessidades específicas de cada empresa.
Comunicação entre sistemas
Por meio das APIs, os sistemas podem se comunicar entre si, permitindo que o chatbot acesse e utilize informações de diferentes sistemas para fornecer respostas e soluções aos usuários.
Por exemplo, ao solicitar uma segunda via de boleto, o chatbot pode acessar o sistema de faturamento da empresa e fornecer o documento solicitado diretamente na conversa.
Flexibilidade de ações
Além disso, as APIs possibilitam uma variedade de integrações, como a consulta de informações em sistemas contábeis para gerar relatórios financeiros ou a obtenção da localização de um cliente por meio de um sistema de geolocalização.
Essa flexibilidade permite que o chatbot atenda às necessidades específicas da empresa e dos clientes, gerando uma experiência personalizada e eficiente.
No entanto, apesar da automação da comunicação, é importante manter a personalização e a humanização na interação com os clientes. A jornada do cliente deve ser construída para que ele se sinta representado e atendido pela empresa.
A personalização das interações é um dos principais aspectos a serem pensados ao aderir aos chatbots. Dessa forma, é possível traduzir a proposta de valor da empresa e garantir uma experiência satisfatória com o seu público.
Com mais de 20 anos de experiência na área de tecnologia, nós nascemos com o objetivo de auxiliar as empresas a alcançarem um novo patamar a partir da automatização de processos.
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