Neste artigo você irá aprender que:
Atualmente, a comunicação eficiente é crucial para o sucesso de qualquer negócio. Com o avanço da tecnologia, ferramentas como chatbots têm transformado como as empresas interagem com seus clientes.
E quando se trata de plataformas de mensagens, o WhatsApp se destaca como uma das mais populares e eficazes no Brasil.
Neste artigo, vamos explorar o uso de chatbot no WhatsApp e entender por que essa combinação está transformando o atendimento ao cliente.
As plataformas de chat são essenciais para a centralização da comunicação empresarial. Elas unificam múltiplos canais de comunicação, como WhatsApp, Telegram e Instagram, funcionando como um PABX digital.
Isso permite que todas as mensagens sejam centralizadas em uma única interface, organizando o atendimento manualmente e eliminando a necessidade de conhecimentos técnicos avançados.
Os chatbots são ferramentas automáticas criadas para resolver dúvidas e problemas dos usuários sem a necessidade de intervenção humana.
Eles podem alcançar uma taxa de resolução de até 90%, quando bem programadas, além de funcionarem 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo suporte contínuo.
Os chatbots utilizam duas tecnologias principais:
O WhatsApp é uma plataforma extremamente popular no Brasil, utilizada por quase 100% dos brasileiros online.
As mensagens enviadas via WhatsApp possuem uma taxa de abertura impressionante de 98%, muito superior ao e-mail marketing. Uma vez que o contato é iniciado, presume-se a abertura para futuros contatos via WhatsApp.
Empresas no Brasil aproveitam a popularidade e eficiência do WhatsApp para comunicação rápida e eficaz com seus clientes.
Respostas ágeis são essenciais para evitar impactos negativos na imagem da empresa.
Tipos de conta no WhatsApp
A API do WhatsApp cobra por conversa, onde as mensagens trocadas em uma janela de 24 horas são consideradas uma única conversa.
As conversas iniciadas pelo usuário custam cerca de 3 centavos de dólar, enquanto as iniciadas pela empresa podem custar 6 centavos de dólar ou mais, dependendo da categoria da mensagem.
As mensagens iniciais enviadas pela empresa devem ser aprovadas pelo Facebook. A qualidade dessas mensagens é monitorada, podendo impactar benefícios ou restrições.
Riscos e boas práticas
Embora ofereça muitos benefícios e facilidades, o uso de chatbot no WhatsApp não está isento de riscos e deve seguir certas diretrizes para garantir uma operação segura e eficaz.
Várias empresas têm adotado chatbots em suas operações, e os resultados obtidos destacam o enorme potencial dessa tecnologia.
Custos e personalização de chatbots
Os custos para desenvolver chatbots variam conforme o tipo de tecnologia utilizada (IA, árvore de decisão ou híbrido), as integrações necessárias e o volume de mensagens.
Se você busca melhorias por meio de soluções como chatbots, convidamos você a entrar em contato conosco, onde podemos compartilhar nossa experiência e casos de sucesso com clientes, estando à sua disposição para atender às suas necessidades.
Nós oferecemos chatbots personalizados, combinando várias tecnologias para atender às necessidades específicas de cada cliente.
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