Conteúdo criado por humano
Neste artigo, você vai aprender:
Os chatbots não são mais uma ferramenta exclusiva do WhatsApp. De acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box, divulgada em março de 2024, o atendimento automatizado por bots dentro do Direct no Instagram está crescendo.
De agosto de 2023 a janeiro de 2024, a proporção de usuários do Instagram que já tiveram essa experiência passou de 33% para 38%. Nesse contexto, é a primeira vez que o Instagram superou o Telegram e se igualou ao Messenger nesse aspecto.
O motivo é devido à abertura oficial do Direct para bots pela Meta, com a disponibilização de uma API para a comunicação de empresas.
Uma pesquisa online pode auxiliar a identificar a melhor plataforma para as necessidades da sua empresa.
Existem ferramentas no mercado que permitem criar chatbots sem precisar de grandes conhecimentos técnicos. Logo, para chatbots básicos, o uso dessas plataformas pode ser suficiente.
Para funcionalidades mais avançadas, como integração com CRMs ou sistemas de e-mail marketing, é necessário um conhecimento técnico maior.
Nesse contexto, uma alternativa profissional, como a Santini.global, pode ser capaz de desenvolver um chatbot sob medida, garantindo que ele atenda às necessidades específicas do seu negócio.
O Instagram permite que os chatbots interajam com os seguidores de várias formas, como:
Essas interações podem ser configuradas para disparar mensagens automáticas, começando uma conversa com o seguidor.
Essa é a principal diferença do chatbot do Instagram para o WhatsApp: enquanto no WhatsApp o chatbot depende de uma mensagem inicial do usuário, no Instagram é possível iniciar a interação com base em ações do seguidor, como engajamento em posts.
Um chatbot no Instagram também pode se integrar a outros sistemas, como o CRM (Customer Relationship Management), para armazenar informações de clientes para acompanhamento de vendas.
Além disso, é possível a integração com ferramentas de e-mail marketing, automatizando o envio de campanhas e a análise de dados, medindo o impacto e engajamento das interações.
Para ilustrar o potencial de engajamento e vendas quando há integração entre o chatbot e os sistemas da empresa, montamos um exemplo abaixo:
Exemplo de uso:
Esse processo cria um funil de vendas. Vamos dar um exemplo numérico:
Atualmente, criar um chatbot não exige necessariamente conhecimento técnico avançado, mas a escolha entre plataformas básicas ou soluções personalizadas dependerá das necessidades do negócio.
Conforme ilustrado no exemplo apresentado, a combinação de automação, engajamento e integração pode resultar em retornos financeiros expressivos.
Se você busca melhorias por meio de soluções como chatbots, convidamos você a entrar em contato conosco, onde podemos compartilhar nossa experiência e casos de sucesso com clientes, estando à sua disposição para atender às suas necessidades. Para isso, basta preencher nosso formulário ou nos contatar pelo WhatsApp.
A Santini.global é uma empresa que acredita que pessoas e tecnologia andam juntas e com isso busca auxiliar empresas com projetos e consultorias feitos sob medida. Trabalhando de acordo com as necessidades do mercado na criação e desenvolvimento de novas ferramentas e sistemas, bem como com consultoria e assessoria para encontrar as melhores ferramentas já existentes, visando sempre impulsionar a sua empresa com a melhoria dos processos, e usando a tecnologia a seu favor.
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