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Neste artigo você irá aprender:
A rede social mais utilizada no Brasil tem o logo verde e provavelmente está fazendo o seu celular apitar neste exato momento. De acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box, divulgada em março de 2024, 98% dos celulares no Brasil têm o WhatsApp instalado.
É devido a essa adesão que o aplicativo está em constante atualizações, procurando melhorias como maior personalização e segurança para os seus usuários. Nesse contexto, uma das últimas implementações ao WhatsApp foi o Meta IA, um chat de inteligência artificial.
Abaixo, analisamos aspectos do cenário do WhatsApp no contexto brasileiro. As análises contidas neste relatório são de autoria do jornalista Fernando Paiva.
Com o WhatsApp liderando entre os serviços de mensageria no Brasil, presente em 98% dos celulares, é possível observar os movimentos de outros aplicativos no mercado.
O Telegram, por exemplo, apresentou uma redução em sua base de usuários após cinco anos de crescimento no país. Entre agosto de 2023 e janeiro de 2024, o percentual de usuários caiu de 66% para 63%, enquanto a frequência de uso também diminuiu, passando de 53% para 50% no mesmo período.
Por outro lado, o Instagram tem ganhado relevância, aproximando-se da importância que o WhatsApp tem para os brasileiros. Segundo o relatório, 90% dos usuários acessam o Instagram diariamente ou quase diariamente.
Uma das grandes vantagens das redes sociais é a facilidade de comunicação entre clientes e marcas, eliminando a necessidade de visitas físicas aos estabelecimentos.
De acordo com o Panorama Mobile Time/Opinion Box de março de 2024, o WhatsApp lidera como o principal aplicativo de mensageria usado para esse fim, com 79% dos clientes preferindo a plataforma. O Direct do Instagram, por sua vez, ocupa o segundo lugar, com 64%.
No que diz respeito às funcionalidades, os aplicativos de mensageria são utilizados principalmente para:
Muitas empresas estão investindo em canais de atendimento digital para atrair e fidelizar clientes, ultrapassando barreiras geográficas. Nesse contexto, o atendimento via chatbots vem ganhando espaço, com o WhatsApp novamente liderando.
No entanto, o Instagram tem registrado avanços nesse campo. Entre agosto de 2023 e janeiro de 2024, a proporção de usuários que tiveram experiências com bots no Instagram cresceu de 33% para 38%, superando o Telegram pela primeira vez e igualando-se ao Messenger.
Esse crescimento se deve, em grande parte, à abertura oficial do Direct para bots pela Meta, que disponibilizou uma API para comunicação entre empresas e clientes.
Por outro lado, a pesquisa revelou níveis variados de satisfação com o atendimento em diferentes plataformas. Assim, para as empresas que optam por soluções digitais como chatbots, é necessário seguir boas práticas para garantir uma experiência positiva ao usuário.
Os usuários do WhatsApp estão demonstrando menor interesse em receber promoções pelo app. Entre agosto de 2023 e janeiro de 2024, a proporção dos que consideram o WhatsApp um canal adequado para essa finalidade caiu de 54% para 51%.
Além disso, o comportamento dos brasileiros diante de spam de vendas está mudando. Durante o mesmo período:
Se você busca melhorias por meio de soluções como chatbots, convidamos você a entrar em contato conosco, onde podemos compartilhar nossa experiência e casos de sucesso com clientes, estando à sua disposição para atender às suas necessidades. Para isso, basta preencher nosso formulário ou nos contatar pelo WhatsApp.
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